ホスピタリティを”ホントウ”に大切にするための、とっておきの方法

講師

山本 忍
ヤマモト シノブ

リーフラス(株)


テーマ

コミュニケーション 顧客満足度(CS)

対象層

経営者、中堅社員、新入社員、女性社員

おすすめ
ポイント

「ホスピタリティ」というあらゆる人間関係に大切な時代のキーワードを<相手に><自分に>提供できるメソッドを伝える。

講師の評判

様々なホスピタリティビジネスの経験を活かし、「真のホスピタリティ」を追求し、「気づき」を重視した研修を多数行う。

価格目安

ご相談ください

講演依頼

今や日本を表す言葉にもなった「おもてなし」。そのおもてなしを実現するために必要なのが「ホスピタリティ」です。ホスピタリティを発揮し、「私のファン」を作るという意識で接することで、お客様の顧客満足を高め、自分の周りの人や職場、会社を幸せにすることができます。それはホスピタリティが、相手に言われたことをするサービスではなく、自ら進んで行う行為だからです。
ワークを取り入れながら、ホスピタリティを提供できる人づくり、職場づくりを目指して具体的な方法もお話しさせていただきます。


受講者の声

  • 改めてお客様に対してのホスピタリティの重要さを感じられる時間となりました。初心を忘れずにお客様と接していきたいと思います。
  • お客様相手だけでなく職場やプライベートでも役立ちます。

CS向上のための徹底!ビジネスマナー

講師

杉本 直鴻
スギモト ナオコ

(株)SUGIコーポレイション

テーマ

顧客満足度(CS)

対象層

マナーが必須な社員等

おすすめ
ポイント

ビジネスマナーの重要性とその基本をワークを交えながらわかりやすく楽しくお伝え致します。

講師の評判

メリハリのある教え方でビジネスマナーの基本と実践をしっかりと学ぶことができると定評があります。

価格目安

ご相談ください。

講演依頼

全てのビジネスの基本であるビジネスマナーについてワークも交えながら実践的に解説いたします。ビジネスマナー・挨拶ひとつでお客様の印象も変わり、顧客満足度も高まります!ぜひ、明日からのお仕事にお役立てください。


受講者の声

  • ビジネスマナーの大切さがよくわかった
  • 自己流であった言葉遣いやお辞儀の仕方、名刺交換などを見直すことができた

~ワークを交え楽しく学ぶ!~お客様目線での接客術

講師

池田 泰美
イケダ ヒロミ

クルール


テーマ

顧客満足度(CS) 安全管理

対象層

現場監督者、施工技術者

おすすめ
ポイント

現場で即実践できる接客の考え方や方法を簡単なワークを体感しながらわかりやすく楽しく学べます。

講師の評判

明るく元気な講師のキャラクターも相まり、接客の「大切さ」を説得力と爽快感を持って実践的に学べると好評。

価格目安

ご相談ください。

講演依頼

企業にとって、どれほど素晴らしい商品等を用意しても、それをお客様に提供する現場スタッフの応対が悪ければ元も子もありません。接客力で顧客満足を高めることができればリピーターやファン客も増えていきます。また接客を意識すると現場の安全にもつながる相乗効果もあります。当セミナーでは、CSとは何か?おもてなしとは何か?を学び、それを実現するための接客の基本をワークを交えながらお伝え致します。  


受講者の声

  • 最初はワークに戸惑いを感じたがやってみると楽しく気づきも多かった
  • 現場での施主様への対応がいかに重要かがよくわかった

お客様の怒りを笑顔に変える!『クレーム対応講座』

講師

谷 厚志
タニ アツシ

一般社団法人日本クレーム対応協会

テーマ

顧客満足度(CS) クレーム対応

対象層

経営者、接客営業担当者等

おすすめ
ポイント

タレント出身の話術とクレーム客をお得意様に変える対応術は大好評。年間200本の講演オファーも納得の内容です!

講師の評判

クレーム対応を笑いとともに教えられる講師として稀有な存在。その内容の確かさも高い評価。メディアでも注目!

価格目安

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講演依頼

不満、不便、不安・・・そんな『不』の感情を伝えてくれたお客様こそ、10年利用してくれる可能性が高いロイヤルカスタマー予備軍。2,000人以上のクレーマーに対峙してきたプロが怒りを笑顔に変える方法と本当に愛される「10年客」の増やし方をお伝えいたします。


受講者の声

  • 話術が面白く楽しく学べた。クレームに対する恐怖心がやわらいだ
  • 目からウロコの内容。明日からクレーム対応を前向きに頑張ります

~お客様満足と安全を同時に実現させる!~徹底!現場CS

講師

長谷川 孝幸
ハセガワ タカユキ

風土刷新コンサルタントオフィスハセガワ

テーマ

顧客満足度(CS) 安全管理

対象層

現場監督者、施工技術者

おすすめ
ポイント

ユニークなキャラクターと話術で聴講者を飽きさせません。人があまり気づかない視点・角度からのアプローチでインパクト抜群!

講師の評判

「わかりやすい!面白い!現場に活かせる!」と三拍子揃った人気と定評があります。

価格目安

ご相談ください。

講演依頼

今や業種業界を問わずCS(顧客満足)や「おもてなしの精神」が現場には求められています。それを実現するためにはお客様を満足させる接客とそのサービスマインドの根本を徹底的に理解する必要があります。また現場CSを向上させることで「現場の安全」にも好影響をもたらします。人があまり気づかない視点・角度からのアプローチに定評があるユニークな講師が楽しくわかりやすく解説致します。


受講者の声

  • なるほど!と思わされることが多く、現場での施主様対応がいかに大事かわかった。明日から実践します。
  • 話術が面白く最後まで惹きつけられた。お客様満足も現場の安全もつながっていると気づかされた。
  • 熱心な講義で心に伝わるものがあった。

事例から学ぶ!業務の視える化

講師

道本 潔
ドウモト キヨシ

(株)LIXIL住生活ソリューション

テーマ

顧客満足度(CS) 経営・戦略

対象層

どなたでも

おすすめ
ポイント

5Sの「効用」について、経営視点で解説をする。5Sをスローガンで終わらせない、定着させるための内容。

講師の評判

17年のコンサルティング経験による豊富な事例で学べる

価格目安

ご相談ください

講演依頼

企業において生産性向上を推進するためには、社員の『意識改革』とそのための環境改善「5S」の定着が必要条件となります。
管理改善活動を着実に推進するためには、すべての基礎である5S活動(整理・整頓・清掃・清潔・躾)を全員が身に付け維持することが大切になります。
講演では、なぜ、業務改善には5Sが重要なのか、5Sを推進していく方法などを、豊富な事例をもとに学びます。そして、社内での実践に向け考える内容です。


受講者の声

  • まずはやってみよう、と言う気持ちになった。5Sが経営改善に効果的という新たな視点がもらえた。
  • これまで自社でも取り組んできたが、なかなか整理整頓が定着しなかった。なぜやるのかを社内に浸透させていけば、良いことが分かった。

押えておきたい!リフォーム会社のためのインスペクション活用術

講師

井勢 敦史
イセ アツシ

(株)ホームブレイン


代表取締役

テーマ

顧客満足度(CS) 経営・戦略

対象層

経営者

おすすめ
ポイント

多岐に渡る住宅専門知識と、生活者視点の講演から経営戦略のヒントを得られます。

講師の評判

インスペクションについて分かりやすく説明、経営への役立て方まで学べる!

価格目安

ご相談ください

講演依頼

消費者向け・事業者向けの講演、研修、企業コンサルティングで全国を飛び回り数多くの実績を持つ「住生活コンサルタント」がお話します。
宅地建物取引業法が改正され、宅建業者には、平成30 年4月1日からインスペクションの説明が義務づけられます。本研修では、インスペクションの理解、効果的な活用方法、顧客の心をつかむ伝え方など、リフォーム会社が明日からインスペクションを活用し、業績を拡大するためのポイントをお伝えします。
「住宅・不動産業界の現状分析と中古住宅政策の方向性から読み取れる今後の展望」
「今後何がどのように変わるのか?民法改正も踏まえて知っておくべきポイント」
「ビジネスモデルの構築方法から顧客の心をつかむ伝え方」など、明日から始められる具体的な取り組み方を事例を交えながら伝授します。


受講者の声

  • とにかく分かりやすかった、自社の営業全員に話をしてほしい。
  • これからの経営戦略を練る上で、参考になった。
  • 何より、講師の体験談からの話なので、理解が深まりました。インスペクションを取り入れることがお客さまにも私たちにも良いことがわかりました。

お客さまの心をつかむ!本当に満足頂けるリフォームプランの立て方

講師

尾間 紫
オマ ユカリ

一級建築士事務所
OfficeYuu

テーマ

顧客満足度(CS) 経営・戦略

対象層

リフォーム営業、リフォームアドバイザー、経営者

おすすめ
ポイント

リフォームのトレンドを押さえられます!

講師の評判

TV出演も多く分かりやすい内容と大評判!

価格目安

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講演依頼

国の政策に後押しされているリフォーム業界、新規参入者が続々と名乗りを挙げる中、生き残り競争はし烈を極めています。
その中で勝者となるために差別化の鍵となるのが「提案力」です。
しかし提案力と言っても、プランテクニックを磨くだけでは意味はありません。
本セミナーはリフォームの専門家である尾間紫氏と、教育心理学の専門家である村上瑞祥氏がタッグを組んだW講師体制で、それぞれの視点から「顧客満足度を高め、受注率を向上させるリフォーム提案をするための具体的な手法」をご紹介致します。
的確に受注に結び付けるリフォーム提案をするためには、お客様が抱いている不便・不知・不安・不満・不審と言った「不」を解消することが必須です。隠れたお客さまのニーズを探り、ご要望にピンポイントに応える目のつけどころ、リフォームの推進者である奥様の心理を捉えた質問の仕方など、「真の提案力」を高める新しいメソッドを解説します(講師1名での講演も承ります)。


受講者の声

  • 売りやすいものをお客さまへ勧めていたと反省しました。
  • 「一番長く家にいる人」の視点で考えることの大切さを学びました。
  • リフォームにもトレンドがあるんだなと勉強になりました。
  • 講師のお話は、実体験に基づいていて、とても説得力があった。