お客様の怒りを笑顔に変える!『クレーム対応講座』

講師

谷 厚志
タニ アツシ

一般社団法人日本クレーム対応協会

テーマ

顧客満足度(CS) クレーム対応

対象層

経営者、接客営業担当者等

おすすめ
ポイント

タレント出身の話術とクレーム客をお得意様に変える対応術は大好評。年間200本の講演オファーも納得の内容です!

講師の評判

クレーム対応を笑いとともに教えられる講師として稀有な存在。その内容の確かさも高い評価。メディアでも注目!

価格目安

ご相談ください。

講演依頼

不満、不便、不安・・・そんな『不』の感情を伝えてくれたお客様こそ、10年利用してくれる可能性が高いロイヤルカスタマー予備軍。2,000人以上のクレーマーに対峙してきたプロが怒りを笑顔に変える方法と本当に愛される「10年客」の増やし方をお伝えいたします。


受講者の声

  • 話術が面白く楽しく学べた。クレームに対する恐怖心がやわらいだ
  • 目からウロコの内容。明日からクレーム対応を前向きに頑張ります

クレーム対応力~クレームをチャンスに変える~

講師

渡邊 優子
ワタナベ ユウコ

インターマナー


テーマ

コミュニケーション クレーム対応

対象層

どなたでも

おすすめ
ポイント

対処的な対応でなく、顧客満足を高めるための対応を学べます。

講師の評判

ポジティブに物事を捉えれば、結果が好転することが理解できます。元気になれる講演です。

価格目安

ご相談ください。

講演依頼

クレームと聞くと、できれば避けたい、上司に対応してほしいと思いがちです。まずは、炎上させない初期対応として、解決策を提案する前にお客さまの心に寄り添うことを学んでいただきます。一方でお客さまの気持ちを考えずマニュアル通りの対応をしていては、お客さまの心のモヤモヤが晴れる可能性は低く、今後のお取引がなくなる可能性が高くなります。クレームから逃げることなく、チャンスだと考え前向きに、積極的な関わりをしてより強い信頼関係を築きましょう。


受講者の声

  • いつも上司に対応をお願いしていたが、自分の段階でも対応できることがあると分かった。
  • クレームに対する恐怖が和らぎました。
  • いつもお詫びした後すぐに解決策を提案していたので、お客さまの心に寄り添えていないことに気付いた。